Фатальные ошибки при создании интернет-магазина
1. «Моего прадедушку звали Юнисей Маккайн, он был великим китайским конкистадором, я им очень горжусь, поэтому назову свой ИМ yunisei-makceyn. com».
Если ваша предполагаемая аудитория хотя бы на 50% состоит из женщин, основным рекламным инструментом развитого магазина будет сарафанное радио. Подберите такое название для магазина, которое будет однозначно написано верно, будучи услышанным по телефону с плохой связью. Имя должно быть коротким. По возможности, исключите из названия звуки С, И, Й, Ы. Смело используйте цифры — тогда легко удастся подобрать действительно короткое и запоминающееся название (например, прямо сейчас свободно доменное имя brb24 .ru — отличное название для круглосуточного сексшопа «Барабашка»).
НЕ используйте какие-либо доменные зоны, кроме .ru — они отвратительно индексируются поисковиками, и вместо 5000 товаров вашего магазина Яндекс будет «знать» только про 100.
2. «Вон у Маши интернет-магазин детской одежды за полгода вышел на оборот 6 млн. в месяц, она в деньгах купается, поэтому мы тоже откроем такой магазин».
Это классика жанра, не имеющая ничего общего с интернетом. Не зная брод, не лезьте в воду.
3. «Денег по началу мало, так что я арендую бесплатный ИМ, наполню товаром, раскручусь, а там посмотрим».
Очевидно, бесплатное не всегда хорошо. В условиях нарастающей конкуренции и в условиях того, что поисковики при прочих равных отдают предпочтение более старым сайтам, новичкам надо стараться быть во всем лучше конкурентов, и подход «и так сойдет» тут не уместен. Грубо говоря, продвижение арендованного ИМ за 15 тыс. в месяц эквивалентно продвижению обычного ИМ за 5 тыс. в месяц.
4. «Джумла — простой, удобный и, главное, бесплатный движок. Сделаем-ка мы ИМ на Joomla+virtuemart».
Если «разработка» сайта на Joomla (тут «разработка» может быть только в кавычках) доступна любому школьнику, то оптимизация и дальнейшие доработки, которые неизбежно настигнут сайт в процессе его роста и развития, — крайне трудоемкие процессы, за которые большинство профессиональных php-программистов просто не возьмется.
Просто исключите из списка движков для ИМ Джумлу и Друпал, и выбирайте из остальных. Можно из бесплатных, но помните, что платный движок = выше безопасность сайта.
5. «У брата жены сестра бывшего однокурсника когда-то получила 5 по рисованию, пусть она нарисует нам дизайн».
Очевидно, некрасивый и неудобный ИМ даже с хорошими ценами не будет приносить прибыли. На практике редизайн (перерисовка) и улучшение юзабилити (удобства пользования) сайтом увеличивали объем продаж в 4 раза при том же уровне посещаемости.
6. «Дизайн — залог успеха! Пусть у нас все будет крутиться и переливаться всеми цветами радуги!»
Флеш-сайты отвратительно индексируются поисковиками и еще хуже продвигаются. Они тяжелые, медленные в загрузке, и покупатели в регионах не станут ждать 5 минут, пока загрузится сайт. Помимо этого, в минималистичном дизайне проще разобраться неискушенному пользователю.
7. «Нечего нам брать дорогой хостинг — магазин только запускаем, пусть пока поработает на хостинге за 150 руб. в месяц».
В нашей стране НЕТ хорошего хостинга. Есть более-менее приемлемый и отвратительный. Приемлемый стоит дороже. Почему надо брать его?
Потому что: а) пользователи не любят, когда сайт «тормозит»; б) у дешевого хостинга соответствующая техподдержка, которая нужна именно тогда, когда хостинг сбоит, и в) поисковые роботы, обходя сайты и натыкаясь на неработающий из-за «лежащего» хостинга сайт, выкидывают его из индекса. Это означает, что свои 5000 страниц товаров вы будете опять 1-2 месяца вгонять в индекс, а утраченные позиции в ТОП-10 вернутся не раньше, чем через 2 недели.
8. «Ой, я забыл в пятницу оплатить хостинг, ну ничего страшного, в понедельник оплачу».
Роботы-обходчики заглядывают на сайты регулярно, приблизительно раз в неделю-полторы. Если робот зайдет на ваш сайт, пока он отключен за неуплату хостинга, см. п. (в) в предыдущей ошибке.
9. «Ой, мне надо вбить 2000 товаров с описаниями и картинками! Зайду-ка я к конкурентам и все скопирую с них.»
Это самая фатальная ошибка. Уникальность текстов и фотографий на вашем ИМ определяет то, будут вас находить пользователи поисковых систем или ваш сайт будет «склеен» с другими, более старыми и «уважаемыми». Проверить уникальность текстов на своем ИМ вы можете, скопировав любые 8-12 подряд идущих слов из описания любого товара и вставив их в строку поиска Яндекса. Ваш магазин должен быть на 1 месте в выдаче. Если его вообще нет на 1 странице, значит из поиска к вам люди в жизни не попадут, пока не перепишете большую часть описаний.
10. «Давайте сэкономим на телефоне, повесим на сайт пока Васин мобильник, а как попрут продажи, купим городской».
Прямой городской номер, даже (495) для Москвы — одно из лучших финансовых вложений в ИМ. При наличии прямого городского номера конверсия посетителей сайта в покупателей увеличивается в 1.3-3 раза, в зависимости от стоимости товаров. Для велосипедов, стиральных машин и других сегментов дороже 10 тыс. за единицу товара наличие городского телефона строго обязательно, без него продаж может вообще не быть.
11. «Мы сделали отличный интернет-магазин. У нас низкие цены и бесплатная доставка. Мы будем платить за рекламу в интернете, у нас пойдут звонки, продажи, и мы озолотимся».
В корне неверный подход. Своим ИМ надо постоянно заниматься, все свободное время. Почему?
1) Вы сами, являясь специалистом в области того, что продаете, и будучи максимально заинтересованными в продажах, являетесь лучшим продавцом. Используйте свой собственный ресурс времени для того, чтобы увеличить продажи. Агитируйте знакомых и незнакомых. Общайтесь на тематических форумах. Создайте группы в соц. сетях и сгоняйте в нее людей. Всячески пиарьте свой ИМ.
2) Пишите новости, пресс-релизы, размещайте акции и свежие баннеры на сайте. Это не только покажет людям, что у вас активно работающий ИМ, но и поисковым роботам Яндекса и Гугла, что напрямую сказывается на позициях вашего сайта по целевым запросам в вашем сегменте.
12. «У нас ИМ игрушек. Мы запустим Яндекс.Директ по запросу «игрушки», у нас будет много посетителей».
Контекстная реклама окупается для ИМ, только если кампания настроена крайне эффективно — большое количество максимально целевых объявлений с высоким CTR. Обязательно надо считать конверсию с контекстной рекламы, чтобы понять, не обходится ли вам каждый клиент дороже средней прибыли с заказа.
13. «Нам предложили программу обмена ссылками. Мы поставим ссылки на других участников программы, они — на наш ИМ, и у нас будет от них много клиентов».
Посещаемости программы обмена ссылками не дадут, а вот навредить поисковому продвижению, если исходящих ссылок с вашего ИМ много и они не тематические, могут запросто.
14. «Я буду сам продвигать свой сайт в поисковиках. Я прочитал много умного на серче, зарегистрировался в сеопульте, перевел на счет 10.000 руб., скоро мой сайт будет в ТОП-10 по всем запросам, а я сэкономлю на сеошниках».
Это весьма комплексная проблема.
Во-первых, большая часть результатов продвижения сайта достигается не за счет внешних, а за счет внутренних факторов — уникальность контента, возраст сайта, внутренняя оптимизация и перелинковка. В ряде случаев, в низкоконкурентных тематиках, выполнив эту работу качественно, сайт может оказаться буквально «прибитым гвоздями» к первым местам в Яндексе безо всякой покупки ссылок.
Во-вторых, системы автоматического продвижения сайтов не способны вывести ваш ИМ в ТОП-10 по конкурентным запросам даже в среднеконкурентных тематиках. Просто потому что, помимо помесячной закупки ссылок на биржах, нужно иметь еще целую кучу РАЗНЫХ источников ссылок на ваш сайт.
15. «Мы неплохо продаем GPS-навигаторы и безо всякого Яндекс.Маркета. И вообще, что это такое?»
Если товар классифицируем, и одна и та же модель, имеющая некий набор характеристик, может продаваться в различных ИМ, нужно продавать товар через Маркет. Оттуда приходят максимально целевые посетители, уже готовые купить именно этот товар, и только решающие, кому сейчас отнести деньги. Конкретно в случае ИМ GPS-навигаторов, доля продаж через Маркет может достигать 80-85% от общего оборота.
Кому Маркет бесполезен? Через Маркет бесполезно продавать товары, не имеющие жестко формализованных моделей со своими характеристиками: одежду, духи, люстры, кафель, пиротехнику и т.д.
Активно добивайтесь всеми правдами и неправдами хороших отзывов на Маркете. При прочих равных, объемы продаж у магазинов с рейтингом 3* и 5* могут отличаться в 10 раз, у 2* и 5* — в 50-100 раз.